Програма лояльності повертає гостей, але погано налаштована — просто роздає прибуток. Розберемо дві основні механіки, які є в Goovii, і коли яка краща.
Рівні зі знижкою
Гість переходить на рівень, коли набирає певну кількість замовлень чи суму витрат, і отримує постійну знижку — наприклад, 3%, 5% чи 10%. Знижка застосовується на касі сама.
- Плюси: просто пояснити гостю, знижка відчувається одразу.
- Мінуси: знижку отримують і ті, хто прийшов би й без неї; вона зменшує кожен чек.
Бонусна система
За кожну покупку гість отримує бали й може оплатити ними частину наступного замовлення.
- Плюси: бонус працює лише тоді, коли гість повертається; можна обмежити, яку частку чека дозволено оплатити балами, і задати термін дії балів.
- Мінуси: потрібно пояснити правила; невикористані бали гостя не мотивують.
Що обрати кафе
- Кав’ярня з постійними гостями — бонуси: людина приходить щодня, і бали швидко накопичуються.
- Кафе з високим чеком і рідшими візитами — рівні: знижка для тих, хто вже витратив багато, цінується більше.
- Мережа — будь-яка механіка, але спільна для всіх закладів, щоб гостя впізнавали в кожній точці.
Обидві механіки в Goovii можна поєднати: рівень дає знижку, а бонуси накопичуються додатково.
Як не роздати прибуток
- Обмежте максимальний відсоток оплати бонусами — наприклад, 50% чека.
- Задайте термін дії балів, щоб вони не накопичувалися роками.
- Порівняйте розмір знижки з собівартістю: 10% знижки на напій з фудкостом 40% — це чверть вашої маржі.
- Дивіться статистику програми: середню знижку й загальний баланс бонусів.
Що ще допомагає повертати гостей
- подарункові сертифікати — приводять нових гостей;
- розсилки гостям — нагадати тим, хто давно не приходив, чи привітати з днем народження;
- застосунок Goovii для гостей — бонуси всіх закладів в одному телефоні.
Як налаштувати — у статтях «Налаштування 3 типів програм лояльності» й «Програми лояльності й акції в касі».