Программа лояльности возвращает гостей, но плохо настроенная — просто раздаёт прибыль. Разберём две основные механики, которые есть в Goovii, и когда какая лучше.
Уровни со скидкой
Гость переходит на уровень, когда набирает определённое количество заказов или сумму трат, и получает постоянную скидку — например, 3%, 5% или 10%. Скидка применяется на кассе сама.
- Плюсы: просто объяснить гостю, скидка ощущается сразу.
- Минусы: скидку получают и те, кто пришёл бы и без неё; она уменьшает каждый чек.
Бонусная система
За каждую покупку гость получает баллы и может оплатить ими часть следующего заказа.
- Плюсы: бонус работает только тогда, когда гость возвращается; можно ограничить, какую долю чека разрешено оплатить баллами, и задать срок действия баллов.
- Минусы: нужно объяснить правила; неиспользованные баллы гостя не мотивируют.
Что выбрать кафе
- Кофейня с постоянными гостями — бонусы: человек приходит каждый день, и баллы быстро накапливаются.
- Кафе с высоким чеком и более редкими визитами — уровни: скидка для тех, кто уже потратил много, ценится больше.
- Сеть — любая механика, но общая для всех заведений, чтобы гостя узнавали в каждой точке.
Обе механики в Goovii можно совместить: уровень даёт скидку, а бонусы накапливаются дополнительно.
Как не раздать прибыль
- Ограничьте максимальный процент оплаты бонусами — например, 50% чека.
- Задайте срок действия баллов, чтобы они не копились годами.
- Сравните размер скидки с себестоимостью: 10% скидки на напиток с фудкостом 40% — это четверть вашей маржи.
- Смотрите статистику программы: среднюю скидку и общий баланс бонусов.
Что ещё помогает возвращать гостей
- подарочные сертификаты — приводят новых гостей;
- рассылки гостям — напомнить тем, кто давно не приходил, или поздравить с днём рождения;
- приложение Goovii для гостей — бонусы всех заведений в одном телефоне.
Как настроить — в статьях «Настройка 3 типов программ лояльности» и «Программы лояльности и акции в кассе».