برنامج الولاء يعيد الضيوف، لكنه إذا ضُبط بشكل سيئ يوزّع الأرباح فحسب. إليك الآليتين الرئيسيتين المتوفرتين في Goovii ومتى تكون كل منهما أفضل.
مستويات مع خصم
ينتقل الضيف إلى مستوى أعلى بعد عدد معين من الطلبات أو مبلغ معين من الإنفاق، ويحصل على خصم دائم — مثلًا 3% أو 5% أو 10%. وتطبّق نقطة البيع الخصم تلقائيًا.
- المزايا: سهل الشرح، ويشعر الضيف بالخصم فورًا.
- العيوب: يحصل عليه أيضًا من كان سيأتي على أي حال، ويقلّل كل إيصال.
نظام النقاط (المكافآت)
مع كل عملية شراء يكسب الضيف نقاطًا ويمكنه الدفع بها لجزء من الطلب التالي.
- المزايا: المكافأة تعمل فقط عندما يعود الضيف؛ ويمكن تحديد الحصة المسموح دفعها بالنقاط من الإيصال وتحديد مدة صلاحية النقاط.
- العيوب: القواعد تحتاج إلى شرح، والنقاط غير المستخدمة لا تحفّز أحدًا.
ماذا يختار المقهى
- محل قهوة بضيوف دائمين — النقاط: يأتي الناس يوميًا فتتراكم النقاط بسرعة.
- مقهى بمتوسط فاتورة مرتفع وزيارات أقل — المستويات: الخصم لمن أنفق كثيرًا يُقدَّر أكثر.
- سلسلة — أي آلية، لكن مشتركة بين جميع المنشآت ليُتعرَّف على الضيف في كل فرع.
في Goovii يمكن الجمع بين الآليتين: يمنح المستوى خصمًا، وتتراكم النقاط إضافةً إليه.
كيف لا تفرّط في أرباحك
- حدّد أقصى نسبة يمكن دفعها بالنقاط — مثلًا 50% من الإيصال.
- حدّد مدة صلاحية للنقاط كي لا تتراكم لسنوات.
- قارن الخصم مع التكلفة: خصم 10% على مشروب تكلفته 40% من سعره يعادل ربع هامشك.
- تابع إحصائيات البرنامج: متوسط الخصم وإجمالي رصيد النقاط.
ما الذي يعيد الضيوف أيضًا
- قسائم الهدايا — تجلب ضيوفًا جددًا؛
- الرسائل الجماعية للضيوف — لتذكير من غاب طويلًا أو للتهنئة بعيد الميلاد؛
- تطبيق Goovii للضيوف — مكافآت جميع المنشآت في هاتف واحد.
كيفية الإعداد — في مقالتي «إعداد 3 أنواع من برامج الولاء» و«برامج الولاء والعروض في نقطة البيع».