4. Отмена и возврат чека

❌ Отмена чека в Goovii

Отмена чека используется в случае, когда чек был открыт, но оплата еще не была завершена.

Например: чек создали случайно или гость передумал оформлять заказ.

📍 Как отменить чек в терминале?

1. Найдите нужный открытый чек в списке
2. Нажмите на три точки напротив номера чека
3. В дополнительном окне выберите причину отмены

📝 Причины отмены

Необходимо выбрать одну из доступных причин:

• Гость ушел
• Ошибка персонала
• Уже оплачено
• Оплачено заведением

Обратите внимание: если выбрана причина «Оплачено заведением», такая операция будет отображаться в общем отчете о продажах как расход за счет заведения.

✅ Завершение отмены

После выбора причины нажмите кнопку «Подтвердить отмену».

Чек будет отменен и удален из списка активных чеков.

⚠ Важно помнить

• Отмена возможна только до момента завершения оплаты
• После фискализации чека процедура выполняется другим способом (через возврат)
• Выбирайте причину корректно — это влияет на аналитику и отчетность

Правильное оформление отмен помогает сохранять прозрачную статистику и избегать расхождений в отчетах 📊

↩ Возврат чека (Refund) в Goovii

Возврат используется в случае, если чек уже был оплачен, но возникла необходимость вернуть средства гостю.

📍 Как найти чек для возврата?

Перейдите в раздел «Чеки» и найдите нужный чек.

Чек можно быстро найти по его номеру.

📝 Оформление возврата

После выбора чека необходимо:

• Указать причину возврата
• При необходимости добавить комментарий
• Подтвердить операцию

💻 Возврат через кассу

Возврат через кассу возможен только в пределах текущей открытой смены.

Этот вариант используется, если возврат осуществляется сразу после оплаты или в тот же рабочий день.

🖥 Возврат через админ-панель

Через админ-панель возврат можно оформить как за текущую, так и за предыдущие смены.

Для этого необходимо:

1. Перейти в Статистика → Чеки
2. Выбрать нужный чек
3. Нажать на него
4. Оформить возврат

⚠ Важно помнить

• Возврат влияет на финансовую отчетность
• В случае фискализированной кассы возврат также фискализируется
• Причину возврата необходимо выбирать корректно для правильной аналитики

Корректно оформленные возвраты обеспечивают прозрачность учета и правильное формирование отчетов 📊